无法在游戏内进行充值

android用户无法充值解决办法
目前由于运营商对短信支付设了上线,有些地区是日上限100元,有些地区是日上限200元,当玩家充值额度超过上限时,将导致充值失败,遇到这类问题,请及时联系我们官方人员帮你进行解决。

特殊情况说明:当玩家当日充值了95元,玩家想再充值6元,将无法充值,因为上限是100元,不能超过,即玩家只能充值5元及以下的产品。

ios用户无法充值解决办法
目前我们遇到以下2种情况是无法充值的。
1、手机越狱过的,由于苹果系统的设置,导致无法充值。
2、第三方市场下载的,比如爱思助手,xy助手等,这类渠道也是无法充值的。

目前玩家如果遇到以上无法充值问题,请找我们官方人员协助解决。
官方客服QQ:2187457972
客服邮箱:sgyy@ftaro.com

移动号码充值不到账解决方案

如果移动号码充值了,但是购买物品没有到账,请通过以下办法解决。

1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理

目前支持2种付款记录截图。

1、运营商扣费提醒短信,具体如图
扣费短信请不要进行任何修改和涂改,发邮件到sgyy@ftaro.com,我们48小时内帮你核对和解决问题。
1

2、运营商网站查询扣费记录

(1)打开10086网站,网址为http://www.10086.cn,然后在右上角登录按钮选择“登录网上营业厅”

2

(2)输入你充值的手机号码,如果忘记服务密码,选择输入短信验证码进行登入

3

(3)登入成功后,点击左边红框内的“我的账单”

4

(4)在当月详单查询种,点击“增值业务详单”

5

(5)选择对应查询的月份,然后点击查询

6

(6)出现具体详单,请不要进行任何修改和涂改,发邮件到sgyy@ftaro.com,我们48小时内帮你核对和解决问题

7

app store设备充值未到账解决方案

如果app store充值了,但是购买物品没有到账,请通过以下办法解决。

 

1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理

付款记录可以通过iTunes或者苹果付款邮件查询

一、iTunes付款记录查询流程

目前app store仅支持在pc端端itunes进行查询充值记录。流程如下

这里以当前最新的 iTunes 软件版本为例,打开以后请点击窗口中的账号图标,如图所示

1

接着请在登录窗口中,输入自己的 Apple ID 与密码,如下图所示

2

当登录成功以后,再次点击账号图标,然后请点击“帐户信息”选项,如下图所示

3

如果 iTunes 再要求输入 Apple ID 密码的话,请输入后并点击“显示帐户”按钮。

4

当显示帐户页面出来以后,请找到“上次购买的项目”一栏,点击右侧的“显示全部”选项。

5

接着就会看到我们在苹果手机上购买的所有记录了,可以选择不同的年份或月份来查看。在下图中看到的,价格显示为0的说明是免费应用软件。

6

在下图中显示我在14年5月份有二次购买记录,可以看到日期、订单号、应用软件的名字,以及具体的费用。

7

这个方法其实还是有点麻烦,没有为我们提供筛选功能,只能慢慢手动查自己的曾经的购买记录。

二、苹果付款邮件
因苹果发送邮件的时间在48小时以内,具体以苹果官方为准。

请登入app store付款账号的邮箱,将苹果官方发过来的付款信息截图发到客服邮箱,请保持全图,并且清晰可见。下面为样图,作为参考使用。

0329_1