android用户无法充值解决办法
目前由于运营商对短信支付设了上线，有些地区是日上限100元，有些地区是日上限200元，当玩家充值额度超过上限时，将导致充值失败，遇到这类问题，请及时联系我们官方人员帮你进行解决。
特殊情况说明：当玩家当日充值了95元，玩家想再充值6元，将无法充值，因为上限是100元，不能超过，即玩家只能充值5元及以下的产品。
ios用户无法充值解决办法
目前我们遇到以下2种情况是无法充值的。
1、手机越狱过的，由于苹果系统的设置，导致无法充值。
2、第三方市场下载的，比如爱思助手，xy助手等，这类渠道也是无法充值的。
目前玩家如果遇到以上无法充值问题，请找我们官方人员协助解决。
官方客服QQ:2187457972
客服邮箱：sgyy@ftaro.com
如果移动号码充值了，但是购买物品没有到账，请通过以下办法解决。
1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理
目前支持2种付款记录截图。
1、运营商扣费提醒短信，具体如图
扣费短信请不要进行任何修改和涂改，发邮件到sgyy@ftaro.com，我们48小时内帮你核对和解决问题。
2、运营商网站查询扣费记录
（1）打开10086网站，网址为http://www.10086.cn，然后在右上角登录按钮选择“登录网上营业厅”
（2）输入你充值的手机号码，如果忘记服务密码，选择输入短信验证码进行登入
（3）登入成功后，点击左边红框内的“我的账单”
（4）在当月详单查询种，点击“增值业务详单”
（5）选择对应查询的月份，然后点击查询
（6）出现具体详单，请不要进行任何修改和涂改，发邮件到sgyy@ftaro.com，我们48小时内帮你核对和解决问题
如果app store充值了，但是购买物品没有到账，请通过以下办法解决。
1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理
付款记录可以通过iTunes或者苹果付款邮件查询
一、iTunes付款记录查询流程
目前app store仅支持在pc端端itunes进行查询充值记录。流程如下
这里以当前最新的 iTunes 软件版本为例，打开以后请点击窗口中的账号图标，如图所示
接着请在登录窗口中，输入自己的 Apple ID 与密码，如下图所示
当登录成功以后，再次点击账号图标，然后请点击“帐户信息”选项，如下图所示
如果 iTunes 再要求输入 Apple ID 密码的话，请输入后并点击“显示帐户”按钮。
当显示帐户页面出来以后，请找到“上次购买的项目”一栏，点击右侧的“显示全部”选项。
接着就会看到我们在苹果手机上购买的所有记录了，可以选择不同的年份或月份来查看。在下图中看到的，价格显示为0的说明是免费应用软件。
在下图中显示我在14年5月份有二次购买记录，可以看到日期、订单号、应用软件的名字，以及具体的费用。
这个方法其实还是有点麻烦，没有为我们提供筛选功能，只能慢慢手动查自己的曾经的购买记录。
二、苹果付款邮件
因苹果发送邮件的时间在48小时以内，具体以苹果官方为准。
请登入app store付款账号的邮箱，将苹果官方发过来的付款信息截图发到客服邮箱，请保持全图，并且清晰可见。下面为样图，作为参考使用。
