如果移动号码充值了，但是购买物品没有到账，请通过以下办法解决。
1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理
目前支持2种付款记录截图。
1、运营商扣费提醒短信，具体如图
扣费短信请不要进行任何修改和涂改，发邮件到sgyy@ftaro.com，我们48小时内帮你核对和解决问题。
2、运营商网站查询扣费记录
（1）打开10086网站，网址为http://www.10086.cn，然后在右上角登录按钮选择“登录网上营业厅”
（2）输入你充值的手机号码，如果忘记服务密码，选择输入短信验证码进行登入
（3）登入成功后，点击左边红框内的“我的账单”
（4）在当月详单查询种，点击“增值业务详单”
（5）选择对应查询的月份，然后点击查询
（6）出现具体详单，请不要进行任何修改和涂改，发邮件到sgyy@ftaro.com，我们48小时内帮你核对和解决问题
