忘记账号密码

请在当前设备重新注册账号后,将游戏账号发到客服邮箱,我们将通过新账号查询老的账号。

若无法确定账号,请点击游戏界面左上角人物头像的,在弹窗中会出现游戏账号。

若使用第三方账号登入,如百度、小米、华为、4399等渠道账号登入,请点击游戏左上角人物头像查看账号。

客服邮箱:sgyy@ftaro.com

第三方代充值渠道推荐

玩家若想充值,可以通过以下官方合作的第三方代充值渠道进行充值。

官方强烈推荐淘宝店拍卖,淘宝拍卖部分还有优惠,同时还支持信用卡。

淘宝地址:https://shop67837337.taobao.com
活动:
充值108比系统多送100元宝,合计1380元宝。
充值208比系统多送200元宝,合计2830元宝。
充值388比系统多送400元宝,合计5468元宝。

如果要进行以下充值,请先联系我们的客服QQ2187457972,确定充值内容才可以。

支付宝快速付款

支付宝账号:18067965129(若需验证,姓氏为“徐”)

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微信快速付款

微信账号:18067965129

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无法在游戏内进行充值

android用户无法充值解决办法
目前由于运营商对短信支付设了上线,有些地区是日上限100元,有些地区是日上限200元,当玩家充值额度超过上限时,将导致充值失败,遇到这类问题,请及时联系我们官方人员帮你进行解决。

特殊情况说明:当玩家当日充值了95元,玩家想再充值6元,将无法充值,因为上限是100元,不能超过,即玩家只能充值5元及以下的产品。

ios用户无法充值解决办法
目前我们遇到以下2种情况是无法充值的。
1、手机越狱过的,由于苹果系统的设置,导致无法充值。
2、第三方市场下载的,比如爱思助手,xy助手等,这类渠道也是无法充值的。

目前玩家如果遇到以上无法充值问题,请找我们官方人员协助解决。
官方客服QQ:2187457972
客服邮箱:sgyy@ftaro.com

如何使用兑换码

打开游戏界面,点击右下角的设置,弹出如下界面。
IMG_1636

点击兑换码
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特别提示:
1、输入兑换码,请去掉空格。
2、部分兑换码每个玩家只可兑换一次,请不要多拿兑换码
3、如果提示错误,请确认兑换码输入是否正确。

问题汇总及引导

充值问题:
app store设备充值未到账解决方案:http://sgyy.ftaro.com/?p=184
移动号码充值不到账解决方案:http://sgyy.ftaro.com/?p=209
联通号码充值不到账解决方案:
电信号码充值不到账解决方案:
第三方充值渠道(如支付宝,微信,银联等)充值不到账解决方案:http://sgyy.ftaro.com/?p=280
无法在游戏内进行充值:http://sgyy.ftaro.com/?p=244
第三方代充值渠道推荐:http://sgyy.ftaro.com/?p=247

账号问题:
游戏数据存档及账号等问题汇总及解决方案:http://sgyy.ftaro.com/?p=198
此设备及用户已被禁用问题解决方案:http://sgyy.ftaro.com/?p=222
如何登陆另一个账号:http://sgyy.ftaro.com/?p=289
忘记账号密码:http://sgyy.ftaro.com/?p=286

兑换码问题:
如何使用兑换码:http://sgyy.ftaro.com/?p=233

其他:
充值后还有广告问题:http://sgyy.ftaro.com/?p=292
武将技能如何使用
体力恢复设置方案
签到第三天没有领取黄忠弓箭:http://sgyy.ftaro.com/?p=295
android和ios账号的通用问题
卸载重装后,登录后数据和之前不一致
游戏出现闪屏、卡顿
网络错误问题(账号无法注册、兑换码不能使用、bug无法提交)
重新开始游戏需求
是否可以连接游戏手柄
主支线【任务寻找】和【战斗多次不能过关】相关问题
游戏是否有大地图,方便寻找任务
如何成为QQ群管理员及管理员规则制度:http://sgyy.ftaro.com/?p=240
装备突然消失
数据回档指南针失效
不能点击任务更换游戏对战中会闪退两个机器轮着玩会出现卡进特殊点
出不去装备太多
背包打开时会闪退
签到表未更新
体力不增加
时间停止经验和金钱能存档
其他东西会经常回档
寻将和武将界面打开之后不能关闭
在地图中被困问题
界面弹出时的抖动问题

对游戏的建议和吐槽专用:http://sgyy.ftaro.com/?p=265

此设备及用户已被禁用问题解决方案

若登录游戏后提示以下信息

“此设备及用户已被禁用xxxxxxx,请联系我们(官方群:)”

IMG_1633

为更好的营造游戏环境和游戏的公平性,目前我们对破解和数据异常玩家进行封锁设备,被禁用的玩家登入游戏后将收到如图提示。当然我们不排除误封真实玩家,若封错了设备号,麻烦请发相关游戏证明和截图到我们的客服邮箱,需包含以下图片,异常登入提示图,日常付费记录清单,以便我们进行核实,若核实为真实玩家,我们及时解除封号,并且将给予100元宝的补偿。

客服联系邮箱:sgyy@ftaro.com,处理周期:48小时

移动号码充值不到账解决方案

如果移动号码充值了,但是购买物品没有到账,请通过以下办法解决。

1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理

目前支持2种付款记录截图。

1、运营商扣费提醒短信,具体如图
扣费短信请不要进行任何修改和涂改,发邮件到sgyy@ftaro.com,我们48小时内帮你核对和解决问题。
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2、运营商网站查询扣费记录

(1)打开10086网站,网址为http://www.10086.cn,然后在右上角登录按钮选择“登录网上营业厅”

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(2)输入你充值的手机号码,如果忘记服务密码,选择输入短信验证码进行登入

3

(3)登入成功后,点击左边红框内的“我的账单”

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(4)在当月详单查询种,点击“增值业务详单”

5

(5)选择对应查询的月份,然后点击查询

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(6)出现具体详单,请不要进行任何修改和涂改,发邮件到sgyy@ftaro.com,我们48小时内帮你核对和解决问题

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