如果app store充值了,但是购买物品没有到账,请通过以下办法解决。

 

1、获得付款记录
2、发送给客服邮箱sgyy@ftaro.com
3、我们将在收到邮件内的48个小时处理

付款记录可以通过iTunes或者苹果付款邮件查询

一、iTunes付款记录查询流程

目前app store仅支持在pc端端itunes进行查询充值记录。流程如下

这里以当前最新的 iTunes 软件版本为例,打开以后请点击窗口中的账号图标,如图所示

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接着请在登录窗口中,输入自己的 Apple ID 与密码,如下图所示

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当登录成功以后,再次点击账号图标,然后请点击“帐户信息”选项,如下图所示

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如果 iTunes 再要求输入 Apple ID 密码的话,请输入后并点击“显示帐户”按钮。

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当显示帐户页面出来以后,请找到“上次购买的项目”一栏,点击右侧的“显示全部”选项。

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接着就会看到我们在苹果手机上购买的所有记录了,可以选择不同的年份或月份来查看。在下图中看到的,价格显示为0的说明是免费应用软件。

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在下图中显示我在14年5月份有二次购买记录,可以看到日期、订单号、应用软件的名字,以及具体的费用。

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这个方法其实还是有点麻烦,没有为我们提供筛选功能,只能慢慢手动查自己的曾经的购买记录。

二、苹果付款邮件
因苹果发送邮件的时间在48小时以内,具体以苹果官方为准。

请登入app store付款账号的邮箱,将苹果官方发过来的付款信息截图发到客服邮箱,请保持全图,并且清晰可见。下面为样图,作为参考使用。

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